Пользовательское соглашение PetHub (ЧЕРНОВИК)

Черновик. До проверки юристом не публиковать. Версия: 2026-08-09.

Что такое PetHub

Площадка. Мы соединяем владельцев животных с независимыми исполнителями и обеспечиваем безопасность расчётов. Услугу оказывает исполнитель, а не PetHub. Мы проверяем документы исполнителей перед допуском на площадку, но не являемся их работодателем и не оказываем ветеринарных услуг.

Как проходят деньги

1. Вы оформляете заказ и оплачиваете на странице платёжного провайдера. Деньги резервируются, а не списываются.
2. Исполнитель подтверждает заказ — только тогда происходит списание.
3. Если исполнитель не подтвердил в течение 12 часов, резерв снимается автоматически.
4. После выполнения деньги уходят исполнителю за вычетом комиссии площадки.

Отмена

• Более чем за 48 часов до начала — полный возврат.
• За 24–48 часов — 50%.
• Менее чем за 24 часа — без возврата.

Если заказ отменяет исполнитель, возврат полный независимо от срока.

Спорные ситуации

Если услуга оказана не так, как договаривались, откройте спор в заказе. Выплата исполнителю замораживается до решения. Мы смотрим переписку, фотоотчёты и историю обеих сторон и решаем в разумный срок.

Что запрещено

• Уводить сделку мимо площадки. Обмен контактами в чате до завершения заказа скрывается автоматически.
• Указывать недостоверные сведения о себе, животном или услуге.
• Оставлять отзывы о заказах, которых не было.

Ответственность

PetHub отвечает за работу площадки и сохранность расчётов. За качество самой услуги отвечает исполнитель. Это не ограничивает вашу защиту как потребителя по закону вашей страны — если местный закон даёт больше, действует местный закон.

Изменения

Об изменениях, меняющих суть договорённости, мы сообщим в приложении и попросим согласиться заново.